この記事では、NELLマットレス（以下ネルマットレス）を返品した理由について徹底解説していくよ～！
- ネルマットレスが合わない場合もあるから、返品した人の意見を事前に聞いておきたい
- ネルマットレスの返品方法・注意点を知りたい
ネルマットレスの購入を考えている人の中には、こう思う人もいるんじゃないかな？
ネルマットレスはSNSで評判になっていて、私ゆまひも愛用しているよ！
ゆまひ返品・返金保証付きのトライアルもあるから、気軽にお試しできるの。
だけど中には、さまざまな理由でネルマットレスを返品した人もいるんだって。
ネルマットレスの購入を検討している人には「なぜ返品したんだろう？」と疑問に思う人もいるだろうから、今回その理由を調べてみたよ！
合わせてネルマットレスの返品方法・注意点も紹介しているから、これから購入・お試しする人はぜひ見てみてね～。
NELL（ネル）マットレスを返品した理由は？
まずNELLマットレス（以下ネルマットレス）とは、株式会社Morghtの寝具ブランド『NELL』で販売されているマットレスだよ。
“睡眠の質向上”のためにマットレスへさまざまな工夫を施し、制作に1年以上かけた商品なの。
ネルマットレスの特長は、主に以下のとおり！
- 体全体の負担を減らすため、小さなポケットコイルを一般的なマットレスの2倍以上使用
- 寝返りで負担がかかりやすい腰へ配慮し、マットレス中央に固めのポケットコイルを配置
- 通気性を上げるため、薄いウレタンや防ダニ・抗菌・防臭機能がある綿生地を使用
- JISの耐久試験をクリアした、ウレタン・不織布を使用した13層構造
ネルマットレスの特長は以下の記事でも詳しく解説しているから、一緒に見てみてね。
このネルマットレス、「寝心地がいいのか」「自分・家族の体に合うのか」を確かめるため、120日間のフリートライアルを受けられるの！
フリートライアルでは届いた日から120日間お試しして、合わなかったらネルマットレスを返品・返金できるお得な期間だよ。
ゆまひ我が家でもネルマットレスのトライアルを経て、今も愛用しているよ♪
なぜネルマットレスが合わなかったのか気になる人も多いと思うから、今回返品した/返品を考えている人の口コミを調べてみたよ。
今回の調査で見られた口コミは、以下の3つ！
ゆまひ返品する可能性も知って、購入・トライアル前の参考にしてね！
理由①マットレスの硬さが合わなかったから
ネルマットレスを返品した理由1つ目は、「マットレスの硬さが合わなかったから」。
ネルマットレスは1番小さいシングルサイズでも1,173個のポケットコイルが入っていて、体全体を支えてくれる構造になっているよ。
だけどこれまで柔らかい製品を使っていた人の場合、ネルマットレスは硬く感じる可能性もあるの。
たとえば以下の口コミでは、ネルマットレスの硬さで肩こりも感じたみたい…。
ネルマットレスは肩周りを柔らかくしている構造だけど、使用感には個人差があるから、トライアルでよく確認してみよう◎
理由②自分の寝姿に合わなかったから
次に見られた理由が、「自分の寝姿に合わなかったから」。
ネルマットレスは寝返りで負担がかかりやすい腰を守るため、マットレス中央部に固めのポケットコイルが配置されているの。
だけど人によって体格に個人差があったり寝姿が違ったりして、ネルマットレスが合わない可能性もあるみたい。
以下の口コミでは頭・肩への高反発が気になったみたいだけど、「柔らかい方が好み」と気づけた様子！
返品・返金がないに越したことはないけれど、お試しすることでしかわからない気付きも◎
理由③腰への負担を感じたから
返品した理由3つ目は、「腰への負担を感じたから」。
ゆまひ調査してみると、腰痛が改善したかの意見はバラつきがあったよ！
ネルマットレスは腰部分に硬めのポケットコイルを配置しているから、腰痛改善を目的に購入する人もいるの。
けれどそれぞれの体質・使用感によって、腰への負担を感じた人もいるんだって。
以下の意見では腰痛を感じて返品したものの、NELLの返品対応へ好印象を抱いたみたい。
「ネルマットレス気になるな」って人は、購入時に使えるクーポンコードも活用してみて！
ネルマットレスは指定のクーポンコードを使って10パーセント、期間限定セールで15パーセント安く購入できちゃうの。
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NELL（ネル）マットレスの返品方法と注意点
前半ではNELLマットレス（以下ネルマットレス）を返品した/返品を考えている理由・口コミを見てきたよ。
ネルマットレスの購入&トライアルを考えている人は、こんな疑問も浮かんだんじゃないかな？
- ネルマットレスが合わなかったときの返品方法は？
- 返品・返金する際の注意点ってあるかな？
場合によっては返品・返金できなくなってしまうケースもあるので、それぞれ詳しく解説していくね！
ゆまひ返品方法・注意点も知って、後悔のないトライアルにしよう◎
NELL（ネル）マットレスの返品方法
ネルマットレスは、販売元であるNELLへ連絡すれば返品・返金してもらえるよ。
ゆまひここでは返品・返金の流れをステップ形式で紹介していくね！
そして場合によっては、返品・返金の対象から外れてしまうケースもあるの。
あとで「返品・返金できなかった！」って後悔しないように、合わせて返品・返金できないケースも紹介していくよ。
返品・返金の流れ
ネルマットレスの返品・返金の流れは、大きく分けて以下の4ステップだよ！
もし返品することになったとき、以下のステップを参考にしてね。
トライアル期間中に「返品しよう」となったら、NELLの返品依頼フォームへ連絡しよう。
このときネルマットレスが届いて14日経っていないと返品できないから、必ず何日経過したかも確認してね。
回収日がネルマットレスの到着日から120日過ぎても、返品依頼が120日以内であれば返品・返金できる。
返品依頼フォームでは、以下の項目を入力&送信してね。
- 名前
- メールアドレス
- 電話番号
- 注文番号
※注文時のメール or 同封書に記載
複数のマットレスをまとめて購入した場合、一部だけ返品することもできる。
返品依頼フォームを送信したあと、カスタマーサポートからメールが届くよ。
メールにはアンケートの回答フォームが記載されていて、商品の回収希望日を入力する場なの。
ゆまひその他にも、年齢・身長といった内容も回答するみたい！
アンケート回答後には再びカスタマーサポートからメールが届き、確定した回収日時を確認できるよ。
中には今後の流れ・注意事項なども記載されているので、よく確認してね！
1ヶ月以内にアンケートの回答がなかった場合、返品依頼が無効になるので要注意。
回収当日は、作業員さんへ引き渡せるようにマットレスを玄関先まで移動させておこう。
ゆまひ作業員さんが対応してくれるので、商品の再圧縮&梱包はしなくてOK！
ただネルマットレスはシングルサイズでも約22キロあるので、室内の出入り口や玄関からマットレスを出せるかよく確認してね。
室内からマットレスを出せない場合、返品・返金できなくなってしまうよ〜！
また作業員さんは玄関でしか受け取りできないので、玄関まではマットレスを自分で運ぶ必要があるよ。
事前連絡なしでキャンセル・当日不在だった場合は返品・返金されないので、スケージュールも要チェック。
商品回収後は返品確認・返金処理完了のメールが届き、マットレスの購入代金が返金されるよ。
返品にかかる送料が無料なのもありがたいポイント！
ゆまひ返金されるタイミングは配送状況・休日によるけど、回収から7～20日ほどだよ。
※配送地が沖縄県の場合、購入時にかかった別途配送料は返金されず、マットレス本体の料金だけ戻ってくるので要注意。
ここまで返品・返金の流れを紹介したけど、梱包不要&送料無料なぶん気軽にお試ししやすいんじゃないかな。
お試しのしやすさに合わせて、ネルマットレスは購入価格をお得にできる手段も公式から用意されているよ！
ネルマットレスは期間限定セールや指定のクーポンコードを利用すると、価格を10 or 15パーセントOFFにできる。
クーポンの併用はできないからどちらか一方での値引になるけど、通常よりお得にネルマットレスを購入できちゃうよ♪
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返品・返金できないケース
ネルマットレスは、返品・返金保証付きのフリートライアルが用意されているよ。
だけど場合によっては、返品・返金対応ができなくなるケースもあるの。
返品・返金できなくなるケースは以下のとおり！
- 購入してから14日経っていない
- 購入してから120日を超えている
- 過失により商品が汚れた/破損した
- 公式サイト・提携サイト以外で商品を購入した
- 梱包がキズ付いていたけど、商品自体に破損はない
- 「寝心地以外の理由」で返品を希望する
※マットレスの色味・サイズ違いなど - 届いた直後の商品に汚れ・破損があった
※返品とは別で、届いてから14日以内に販売元へ連絡すれば修理・交換してもらえる
ゆまひ「返品・返金できなかった」と後悔する前に、よく決まりを確認してから購入しよう！
【後悔を減らす】NELL（ネル）マットレスを返品する注意点
ここまでネルマットレスの返品・返金の流れや、保証の対象外になるケースを紹介したよ。
返品・返金できないケースにも通じる部分だけど、ネルマットレスを返品するときはいくつか注意点もあるの。
とくに知っておいてほしいのは、以下の3点！
NELL（ネル）マットレスを返品する注意点
ゆまひ見落としがないように、それぞれ順番に解説していくね！
注意点①マットレスの状態によっては返品・返金できない
ネルマットレスは、商品の状態によっては返品・返金できない可能性があるよ。
商品到着以降にできた汚れ・破損、お手入れせず発生したカビなど、自身の過失によるものが対象。
到着日から14～120日間は誰でも返品・返金の可能性があるから、マットレスの扱い・お手入れにはよく注意してね。
ゆまひマットレスを直置きするとカビが発生する可能性も高まるで、ベッドフレームを活用するのが◎
注意点②1度返品すると再購入できない
ネルマットレスは1度返品すると、再購入できなくなってしまうよ！
返品を繰り返し無償で使い続ける、迷惑行為を防ぐための措置でもある。
けれど「マットレスのサイズが合うか不安！」という人もいるよね。
マットレスのサイズに不安がある人は、最初に複数のサイズを購入すると◎
トライアルは購入した商品ごとに用意されるから、合わなかったサイズだけ返品すれば返金対応もしてもらえるよ。
ゆまひ再購入はできなくなるけど、自分に合ったサイズだけ手元に残せる！
注意点③玄関先までマットレスを移動させる必要がある
先にお伝えしたとおり、ネルマットレスの回収は玄関先で受け渡しするので、事前に移動させる必要があるよ。
ゆまひマットレスを回収してくれる作業員さんは、室内までは入れないの！
マットレスが室内の出入り口・玄関を通れなかったり、重くて移動できなかったりすると、返品・返金できなくなってしまうよ。
トライアルでNELL（ネル）マットレスを納得してから導入しよう！
この記事では。NELLマットレス（以下ネルマットレス）を返品した/返品を考えている人の口コミを紹介したよ～。
SNSでも評判なネルマットレス。
返品・返金保証付きの120日間フリートライアルが受けられるけど、中にはそれぞれの理由で返品した人もいるんだって。
とはいえ、ネルマットレスを返品した理由は自身の寝心地に関わるもので、お試ししたからこそ得られる気付きもあるの。
「使用感が好みじゃないな」「肩・腰の痛みがあるから合わなかった」など、自分に合うマットレスを探すいい機会になるんじゃないかな！
今回解説した返品方法・注意点もチェックしたうえで、自分・家族に合うか納得してからネルマットレスを導入してみてね。
ゆまひネルマットレスの購入を考えている人は、私のクーポンを使えば常に10%OFFだからぜひ活用してね～。
複数のクーポンを併用できないけど、期間限定セールがない時期にネルマットレスを購入したい人は、活用してもらえたらうれしいな♪
利用する人は購入時に以下のクーポンコードを、専用欄に入力して手続きしてね。
＼クーポンコードは「yumahi」！／
NELLマットレスの詳細は、以下の記事もチェック！
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